Trocas e Devoluções

Na Zoom Produções, valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em garantir que suas compras atendam às suas expectativas. Esta política de devolução e reembolso está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, para assegurar que ambos os direitos do consumidor e da empresa sejam respeitados.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, o cliente pode solicitar a devolução do item e receber um reembolso total, incluindo custos de envio, ou trocar o produto, sem qualquer custo adicional.

Procedimento para Devolução por Arrependimento

1. Contato: Você deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
2. Envio do Produto: Após o contato, você receberá as instruções de como proceder com o envio do produto. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados da nota fiscal.
3. Reembolso ou Troca: Uma vez recebido, o produto passará por uma avaliação de qualidade em até 7 dias úteis. Se tudo estiver conforme, você poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

Devoluções por Defeito

De acordo com o artigo 18 do CDC, caso o produto apresente defeito, o consumidor poderá solicitar a devolução e optar pela:

• Substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata da quantia paga, incluindo o valor do frete;
• Abatimento proporcional do preço.

Procedimento para Devolução por Defeito

1. Notificação: Notifique-nos sobre o defeito em até 90 dias (para produtos duráveis) após o recebimento do produto através de nosso e-mail [email protected].
2. Análise do Produto: O produto será analisado para confirmar o defeito. Caso confirmado, procederemos com a devolução de acordo com a escolha do cliente.
3. Resolução: Substituição, reembolso ou abatimento serão processados em até 30 dias após a confirmação do defeito.

Exceções

Produtos personalizados que foram claramente customizados conforme especificações do cliente não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação ou divergência das especificações solicitadas.

Informações Gerais

Para todas as devoluções, é essencial que os produtos não tenham sido usados e estejam na embalagem original. A Zoom Produções reserva-se o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não cumpra os critérios de devolução acima descritos.

Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 21 99503-1443.

Agradecemos por escolher a Zoom Produções e esperamos que sua experiência seja sempre positiva!